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家里明明有人,快递员直接放快递柜引争议!回
  来源:中立智能    点击量:    发表时间:2019-03-29 09:15

经常网购的你,

肯定经历过收到取件码

自己取快递的事儿

有时候忘了取件,

或者没看到短信,还要付超时的费用

关于快递柜超时收费的乱象,

引发了不少人的投诉

小编调查发现

各大快递柜平台大都存在超时收取代存服务费的规定,但收费标准不一。

有的快递柜可免费保管48个小时,超期未取按1元//24小时收费,有的只能保管24小时,还有的只有16小时。

混乱的收费标准引发市民质疑。

未征得客户同意

快递被放进快递柜里

某业主在3月9日上午8点49分接到快递员的短信,称快件已被投递到小区的快递柜里,让他前去取件。但一个小时后当他前去取件时,却被快递柜提醒已超过16小时,需缴纳1元钱才能取件,这让他非常气愤。

3月14日,小编找到了被投诉的快递柜。这是一台中邮速递易的快递柜,大红色的广告占据了整个柜门表面。在操作屏正上方贴着一张速递易关于调整取件方式的“重要通知”,通知称因短信有延迟、漏发和被拦截导致收到不及时的弊端,改为微信扫码取件,并附有具体操作流程。

 

“估计我的收件短信就是延迟了,导致刚收到就超时了。”业主说,他岁数比较大了,平时微信只用于交流联系,所以还是靠取件短信来获取快递信息。本来他对快递柜超时收费的规定没有什么意见,因为他接到取件短信后很快会取,但现在问题是快递小哥根本不经过他同意就把快递放进快递柜了,这才导致他超时被收钱。

丰巢:取件免费可自愿“打赏”

 

市民质疑其有诱导嫌疑

小编调查发现,中邮速递易和日日顺乐家等快递柜均有超时收费的规定,超过24小时收取1元,只是各家平台免费保管的时限不同。与前两家快递柜不同,丰巢快递柜目前仍提供免费的取件服务,但取件时会跳出“打赏”页面,有市民质疑该做法诱导支付的嫌疑。

最近,某业主就因为没注意到丰巢快递柜上显示的是打赏费而不是强制收费,就在取件时扫码支付了一元,而她的包裹才存放了7个小时。“存放超过几个小时之后,它就出来一个打赏,我又不懂,人家让扫码,我就扫了,给了一块钱。”某业主说,此前她因不知道“打赏”具体规定已经支付过两三次赏赞费了,不过现在她知道后就跳过“打赏”页面直接取件了。

某业主表示,丰巢快递柜一直提供免费取件,她很满意,但现在弄了这么个“打赏”页面,虽然不是强制的,但还是有诱导支付的嫌疑。“要是超过12小时或24小时收费,你直接写上,再支付钱,这样行。你弄个打赏,这不给人一种收费的错觉吗?”某业主认为,丰巢快递柜打赏页面的“跳过”两个字比较小,有些不注意看或不清楚规定的用户,可能会误以为打赏是强制的,就点击支付了。

快递柜超时收费的乱象出来后,

快递小哥也说了自己的苦衷

每天要送几百个件,要是一一联系挨家挨户上门送件,根本送不过来,因此宁愿把收益分给快递柜,以图省事。

放不进快递柜的

才扛着送件上门

去年5月1日,《快递暂行条例》开始实施:

根据《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,快递员拒绝送货上门属于违反规定。

虽然各家快递公司要求快递员遵守国家规定,严格执行送件程序,先联系收件人进行送件上门,在征得收件人的同意后才能把快递放入快递柜中,但在实际操作中,不少快递员还是投机取巧,为了节省时间直接把快递扔进快递柜,然后给收件人发送取件码,让用户自行取件。

3月18日下午,记者在和平路诚基中心小区看到,一名天天快递的快递小哥开着快递车来到小区的快递柜旁,从车上卸下一堆快件后,快递小哥并未打电话联系取件人,而是直接将大大小小的十多个快件放进快递柜里。只有一个较大的快递,快递小哥未放入快递柜,而是扛着去送件上门了。

与此同时,一名顺丰的快递小哥也开着快递车来到小区。不过,快递小哥停下车后并未将件放入快递柜,而是拿着一个快件直接走向一栋居民楼上门送件,足足有十几分钟后,快递小哥才回到快递车旁。“这个小区的楼栋不好找,而且快递也不好等,去送一个件比较费时间。”快递小哥表示。

记者在现场观察的一个多小时里,快递员不联系收件人直接把快递放入快递柜的情况并不少见。

一天要送600个件

没时间联系收件人

小编采访了解到,正常情况下,各家快递公司的快递员都应该给用户送件上门,但现实却是,有的快递小哥因为要送的件特别多,投递任务重,如果是挨家挨户投递,根本送不过来,如果送不完会有相应的处罚,所以选择把快递存入快递柜,仅用几分钟就能完事。

御水山庄的一位快递小哥告诉记者,他一早上在快递柜里放了十几件快递,一单只挣一块五毛钱,光在快递柜上就扣去一些。他表示,如果为了省时间,放到快递柜里确实很方便,但是如果为了挣钱他还是愿意把快递送到取件人家里。

“我一天要送600个件,要是每个件都打电话,光联系就得好几个小时。”韵达快递的一名快递小哥向小编表示,他送一个件本来拿的钱就不多,现在每个件还要支付两三毛钱给快递柜,再除去每天的电话费,留给自己的钱非常少了,他们也很无奈。

 

顺丰的快递小哥告诉小编,快递员是否给用户送件上门,确实和送件量有关系,这名韵达快递小哥的任务量确实太大了,也难怪他不通知收件人就直接把快递放入快递柜里,而他每天只有一两百个快件,投递任务不重,所以可以做到先联系收件人再决定是送件上门还是放入快递柜。
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